Términos del servicio

TÉRMINOS DEL SERVICIO (TÉRMINOS Y CONDICIONES)

Lorenzo The Dog
Última actualización: 4 de febrero de 2026

Estos Términos del Servicio (en lo sucesivo, los “Términos”) regulan el uso del sitio web www.lorenzothedog.com el “Sitio”) y la compra de productos a través del mismo. Al navegar en el Sitio o realizar una compra, aceptas estos Términos.

Responsable: Guadalupe Jiménez, persona física, con domicilio en Ciudad de México, México.
Contacto: contacto@lorenzothedog.com

1) Uso del Sitio

  1. El Sitio está dirigido a personas mayores de edad.

  2. Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada al crear una orden.

  3. Queda prohibido usar el Sitio con fines ilícitos, fraudulentos o que afecten su funcionamiento.

2) Productos, disponibilidad y colores

  1. Lorenzo The Dog ofrece accesorios para mascotas y productos complementarios.

  2. La disponibilidad de productos puede variar sin previo aviso. Si un producto se agota después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte alternativas, cambio o reembolso.

  3. Los colores y tonos pueden variar dependiendo de la iluminación, cámara y pantalla. Las fotos son representativas, pero puede haber ligeras diferencias.

  4. Uso responsable de los productos (seguridad de tu mascota)

    Los productos de Lorenzo The Dog están diseñados para uso cotidiano en mascotas, pero no son indestructibles. El uso, supervisión y selección del producto adecuado (talla, ajuste y tipo de accesorio) es responsabilidad de la persona compradora. Cada mascota tiene fuerza, comportamiento y necesidades distintas; por ello, recomendamos revisar el producto antes y durante su uso, especialmente si tu perro muerde, jala con mucha fuerza o presenta comportamientos que puedan dañar el accesorio. No recomendamos dejar a tu mascota sin supervisión utilizando nuestros productos ni usarlos como herramienta de amarre permanente. Si consideras que un producto no es seguro o adecuado para tu mascota, te recomendamos no adquirirlo o escribirnos antes de comprar para orientarte.

3) Precios, moneda e impuestos

  1. Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique lo contrario.

  2. Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el que aparezca al momento de confirmar tu compra.

  3. Si aplican impuestos o cargos adicionales según tu método de pago o zona, se mostrarán antes de finalizar la compra.

4) Proceso de compra y confirmación

  1. Para comprar, debes seleccionar productos, agregar al carrito y completar tus datos de envío y pago.

  2. Una vez confirmada tu compra, recibirás un correo de confirmación.

  3. Lorenzo The Dog se reserva el derecho de rechazar o cancelar órdenes en casos razonables, por ejemplo:

    • sospecha de fraude,

    • información incompleta o incorrecta,

    • imposibilidad de procesar el pago,

    • errores evidentes de precio o inventario.

Si una orden es cancelada después de un cargo, se realizará el reembolso correspondiente.

5) Pagos

  1. Los pagos se procesan mediante pasarelas de pago y/o proveedores de pago externos (por ejemplo, PayPal u otros disponibles en el checkout).

  2. Lorenzo The Dog no almacena datos completos de tarjetas. El procesamiento ocurre mediante proveedores autorizados.

  3. Si tu pago es rechazado, la orden no se confirmará hasta que el pago sea aprobado.

6) Envíos, tiempos de entrega y responsabilidad

  1. Los tiempos de entrega pueden variar por ubicación, temporada, alta demanda, incidencias de paquetería o causas de fuerza mayor.

  2. Al proporcionar tus datos, confirmas que la dirección de envío es correcta. Si hay error en dirección y el paquete se pierde o se devuelve, pueden aplicar cargos adicionales por reenvío.

  3. Una vez entregado el paquete a la paquetería, el seguimiento y tiempos dependen del proveedor logístico.

  4. Si tu paquete llega dañado o incompleto, debes reportarlo en un plazo máximo de 48 horas a partir de la entrega, con evidencia (fotos/video) para poder apoyarte.

7) Cambios, devoluciones y garantías

Para cambios o devoluciones, aplican las condiciones indicadas en la Política de Devoluciones y reembolsos publicada en el Sitio (la “Política”), la cual forma parte de estos Términos.

En términos generales:

  1. Los cambios/devoluciones pueden estar sujetos a condiciones de uso, higiene, empaque y estado del producto.

  2. Algunos productos personalizados o hechos bajo especificación (si aplica) pueden tener restricciones de devolución, salvo defecto de fabricación.

  3. Para iniciar un proceso, escríbenos a contacto@lorenzothedog.com con: número de orden, motivo y evidencia.

Lorenzo The Dog se compromete a atenderte de forma clara y humana para resolver el caso.

8) Facturación (CFDI)

  1. Si requieres factura, deberás solicitarla por correo a contacto@lorenzothedog.com, proporcionando tus datos fiscales correctos.

  2. La emisión de CFDI está sujeta a la validación de datos y a los requisitos fiscales aplicables.

9) Promociones, cupones y ofertas

  1. Las promociones pueden estar sujetas a vigencia, stock y condiciones específicas.

  2. Los cupones no son acumulables, salvo que se indique expresamente.

  3. Lorenzo The Dog puede cancelar cupones o promociones si detecta uso indebido o fraudulento.

10) Propiedad intelectual

  1. Todo el contenido del Sitio (textos, fotos, videos, diseños, logos, nombre “Lorenzo The Dog”, etc.) es propiedad de Lorenzo The Dog o se usa con autorización.

  2. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin permiso por escrito.

11) Contenido generado por usuarios (UGC)

Si nos compartes fotos, videos o testimonios (por ejemplo, de tu perro usando nuestros productos), entiendes que:

  1. Puedes autorizarnos a reutilizarlos para fines de difusión de la marca (redes, web, anuncios), respetando tu crédito cuando aplique.

  2. Si deseas que eliminemos una publicación donde aparezca tu contenido, puedes solicitarlo en contacto@lorenzothedog.com.

12) Aviso de Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad publicado en el Sitio. Al comprar, confirmas que lo has leído y aceptas el tratamiento conforme a dicho aviso.

13) Limitación de responsabilidad

  1. Lorenzo The Dog no garantiza que el Sitio opere sin interrupciones, aunque trabajamos para mantenerlo disponible y seguro.

  2. Lorenzo The Dog no será responsable por demoras o fallas derivadas de fuerza mayor o causas fuera de su control (paquetería, desastres, fallas de servicios de terceros).

  3. La responsabilidad de Lorenzo The Dog, en caso de proceder, se limitará al valor del pedido correspondiente, salvo que la ley disponga lo contrario.

14) Modificaciones al Sitio y a los Términos

Lorenzo The Dog puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publicará en el Sitio con la fecha de última actualización. El uso continuo del Sitio implica aceptación de los cambios.

15) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables en México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Ciudad de México, salvo disposición legal distinta.

16) Contacto

Para dudas sobre estos Términos o sobre tu compra:
📩 contacto@lorenzothedog.com