Devoluciones, cambios y reembolsos

IMPORTANTE: Antes de realizar tu compra, asegúrate de haber leído nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos, ya que al comprar en nuestra tienda aceptas que la has leído y estás de acuerdo con misma.

 

Debido a que nuestros productos son hechos a mano y sobre pedido SÓLO ACEPTAMOS UNA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O HACEMOS UN REEMBOLSO CUANDO:

  1. Existe un defecto de fabricación, es decir, cuando tu producto no funcionan correctamente o está dañado y no ha sido utilizado (no se ha lavado, no tiene pelitos, no tiene ningún aroma y se encuentra tal cual te lo enviamos).
  2. Enviamos un producto incorrecto y no ha sido utilizado (no se ha lavado, no tiene pelitos, no tiene ningún aroma y se encuentra tal cual te lo enviamos).

Considera que:

  • Los gastos de envío no son reembolsables, pues es un servicio del cual ya se hizo uso.
  • Los productos con descuento no aplican para devolución, cambio o reembolso por ningún motivo.
  • Si el producto que devuelves se encuentra en mal estado NO PROCEDERÁ LA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O REEMBOLSO y te será enviado nuevamente.

 

NO APLICA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O REEMBOLSO CUANDO:

  • Tus productos has sido personalizados de cualquier forma.
  • Seleccionaste una talla errónea. Considera que nuestros productos son hechos a mano, no en serie, por lo que puede haber variaciones de hasta 2 cm en los productos.
  • El producto ya ha sido utilizado y debido a eso, muestre desgaste, tela rasgada o rota, raspaduras, rayones, la plaquita se ha descosido, etc. No importa si es el día 1 de uso o ya ha pasado algún tiempo, pues tal como sucede con cualquier producto que compramos en cualquier tienda, existe la posibilidad de que con el uso suceda estas cosas, aún cuando sea de forma involuntaria.

 

¿Cómo puedo solicitar una devolución, cambio o reembolso?

Si el producto cumple con las especificaciones anteriores, los pasos a seguir son:

  • 1. Ponte en contacto con nosotros durante los primeros dos días naturales después de haber recibido tu compra a través del correo electrónico contacto@lorenzothedog.com, aquí debes especificar los siguientes datos:
    • Nombre del cliente
    • Número de pedido
    • Motivo de la devolución
    • Fecha en que recibiste la mercancía.
    • Especificar si deseas cambio de producto, cupón de descuento por el monto del producto para que lo puedas hacer válido en nuestra tienda o reembolso, para el cual deberás proporcionarnos: Nombre, banco, número de cuenta, tarjeta o CLABE en la cual deseas que se te haga el reembolso.
  • 2. Te enviaremos de vuelta un correo con la validación de la devolución, cambio o reembolso y con una guía de envío.
  • 3. Empaqueta el producto en su caja o empaque original, después imprime y pega la guía de envío. Lleva el paquete a cualquier sucursal de paquetería del proveedor al que corresponda.
  • 4. En cuanto el producto llegue a nuestro almacén y verifiquemos que cumple con los puntos mencionados anteriormente, te enviaremos por correo electrónico tu código de descuento o se te reembolsará el costo del producto devuelto (sin el costo del envío).

Considera que:

  • El reembolso del dinero será por el monto del producto devuelto (sin el costo del envío).
  • La devolución de tu dinero se realizará por medio de una transferencia electrónica durante los primeros 5 días de haber recibido tu solicitud.

    Formulario de contacto