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      Devoluciones

      Debido a que nuestros productos son hechos a mano y bajo pedido NO HAY CAMBIOS NI DEVOLUCIONES, sólo se realizarán si tienen un defecto de elaboración.

      Para cumplir con las condiciones de devolución, el producto deberá:

      • Ser devuelto en un plazo no mayor a 7 días naturales a partir de la fecha de entrega.
      • Encontrarse en las mismas condiciones en en las que lo recibiste. No deberá haber sido usado, no tener pelos y no tener ningún aroma.
      • Estar en la caja o empaque original.

      ¿Cómo realizar la devolución?

      Si el producto cumple con las especificaciones anteriores, los pasos a seguir son:

      1. Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico: contacto@lorenzothedog.com, aquí debes especificar los siguientes datos:

      • Nombre del cliente
      • Número de orden de compra
      • Motivo de devolución
      • Especificar si deseas un código de descuento por el monto de tu compra o el reembolso de tu dinero.
      • Fecha de compra
      • Fecha en la que recibiste la mercancía
      • Teléfonos de contacto
      • Correo electrónico desde el cual hiciste la compra
      • Forma de pago
      • Dirección de entrega

      2. Te enviaremos de vuelta un correo con la validación de la devolución y con una guía de envío.

      3. Empaqueta el producto en su caja o empaque original, después imprime y pega la guía de envío.

      4. Lleva el paquete a cualquier sucursal de paquetería del proveedor al que corresponda.

      5. En cuanto el producto llegue a nuestro almacén y verifiquemos que cumple con los puntos mencionados anteriormente, te enviaremos por correo electrónico tu código de descuento o se te reembolsará el costo del producto devuelto (sin el costo del envío).

       

      Reembolsos

      Si todas las condiciones y pasos mencionados anteriormente se cumplen, procederemos a realizar tu reembolso. Toma en cuenta lo siguiente:

      • El reembolso del dinero será por el monto del producto devuelto (sin el costo del envío).
      • Si solicitaste un código de descuento, el monto de éste será por el costo del producto devuelto (sin el costo del envío). 
      • La devolución de tu dinero se realizará por el mismo medio de pago. El tiempo de reembolso puede tardar hasta 20 días hábiles una vez que tengamos el producto.

       

       IMPORTANTE

      • Los productos con descuento no aplican para cambios ni devoluciones.
      • Sólo aplica un cambio por pedido. Si quieres realizar un segundo cambio del mismo pedido o si quieres hacer otro cambio de un pedido ya devuelto anteriormente, la segunda guía corre por tu cuenta.
      • Recuerda que en el caso de collares, correas, arneses, pecheras, bandanas y ropa, existe una variación inevitable en las medidas, por lo que debes considerar que puede haber variaciones de 2 o 3 cm en los productos.
      • Si el producto que devuelvas se encuentra en mal estado NO PROCEDERÁ LA DEVOLUCIÓN NI EL REEMBOLSO y te será enviado nuevamente.