Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Lorenzo The Dog
Última actualización: 4 de febrero de 2026

En Lorenzo The Dog hacemos productos hechos a mano con mucho cuidado. Por eso, antes de comprar, te pedimos revisar con atención la guía de tallas y la información del producto. Aun así, entendemos que pueden pasar errores.

IMPORTANTE: Antes de realizar tu pedido, asegúrate de haber leído nuestra Política de envíos y Política de cambios, devoluciones y reembolsos, ya que al comprar en nuestra tienda aceptas que las has leído y estás de acuerdo con las mismas.

Esta política explica cuándo aplican cambios, devoluciones o reembolsos y cómo solicitarlo.

📩 Contacto: contacto@lorenzothedog.com

1) Plazo para solicitar

Tienes 2 días naturales a partir de la fecha de entrega marcada por la paquetería para solicitar:

  • Cambio (por talla, sujeto a condiciones), o

  • Reembolso/Devolución (solo en casos específicos, ver sección 6).

Solicitudes fuera de este plazo no podrán ser procesadas.

2) Condiciones para aceptar un cambio o devolución

Para poder aceptar un cambio o devolución, el producto debe:

  • estar sin usar (solo “probado” brevemente en casa es aceptable)

  • estar limpio, sin olor, sin pelo excesivo

  • estar en perfecto estado (sin mordidas, jalones, raspaduras, manchas, desgaste o sin haber sido lavado)

  • conservar sus accesorios y presentación, cuando aplique

No aceptamos productos:

  • usados en calle/paseo

  • con señales de uso, maltrato o muestre desgaste, tela rasgada o rota, raspaduras o rayones

  • sucios o con olor fuerte

  • dañados por la mascota o por uso inadecuado, no importa si es el día 1 de uso o ya ha pasado algún tiempo, pues tal como sucede con cualquier producto, existe la posibilidad de que sucedan estas cosas, aún cuando sea de forma involuntaria

  • productos que hayan sido personalizados de cualquier forma

 

Considera que:

  • Los gastos de envío no son reembolsables, pues es un servicio del cual ya se hizo uso.
  • Los productos con descuento no aplican para devolución, cambio o reembolso por ningún motivo, excepto cuando cumplan con las condiciones de la sección 6 (ver sección 6).
  • Si el producto que devuelves se encuentra en mal estado NO PROCEDERÁ LA DEVOLUCIÓN, CAMBIO O REEMBOLSO y te será enviado nuevamente.
  • Los productos NO SON DE USO RUDO.
  • Los productos NO SON APTOS PARA MASCOTAS QUE POR SU FUERZA REQUIERAN MATERIALES ESPECIALES DE ALTA RESISTENCIA.
  • La decisión de utilizar los productos en una mascota es responsabilidad de quien los adquiere.

 

3) Cambios

Sí aceptamos cambios bajo las condiciones anteriores.

3.1 Cambios por talla

Si necesitas cambiar talla:

  1. Escríbenos dentro de los 2 días posteriores a la entrega.

  2. Te pediremos información para ayudarte a elegir mejor la talla (medidas, foto si aplica).

  3. Te confirmamos disponibilidad y siguientes pasos.

Importante: como nuestros productos son hechos a mano, te pedimos revisar la guía de tallas antes de comprar. El cambio de talla se atiende, pero buscamos que tu primera compra sea correcta.

3.2 Costos de envío en cambios

En cualquier cambio por talla, el cliente cubre:

  • Envío de regreso* (del cliente a Lorenzo The Dog)

  • Envío de reenvío (de Lorenzo The Dog al cliente)

* Ponemos a tu disposición nuestras guías de Estafeta con un costo de $150.

3.3 Diferencias de precio

Si el cambio es por:

  • una talla más grande, o

  • un producto de mayor precio,

el cliente deberá cubrir la diferencia de precio antes de realizar el envío del nuevo producto.

Si el nuevo producto cuesta menos, podemos ofrecer:

  • saldo a favor (cupón/nota de crédito) por la diferencia, o

  • ajuste según el caso (se confirmará por correo).

4) ¿Cómo solicitar un cambio?

Envía un correo a contacto@lorenzothedog.com con el asunto:
“Cambio – Orden #____”

Incluye:

  • Número de orden

  • Producto y talla

  • Motivo del cambio

  • Fotos del producto (frente y herrajes) para confirmar estado

  • Si es cambio de talla: medidas o datos necesarios

📍 La dirección para devoluciones/cambios se envía por correo una vez que aprobemos el proceso.

5) Devoluciones

En Lorenzo The Dog no manejamos devoluciones por preferencia personal (ej. “ya no lo quiero”) como regla general, ya que es un producto hecho a mano y buscamos evitar reprocesos.

Aun así, revisamos casos puntuales si el producto está sin usar y dentro del plazo, pero no está garantizado.

6) Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente en estos casos:

6.1 Si Lorenzo The Dog envió un producto equivocado

Si recibiste un modelo/talla distinto al que ordenaste, lo resolvemos.

6.2 Si el producto llegó dañado o con defecto de fabricación

Si tu producto llegó dañado o con un defecto atribuible a fabricación, lo resolvemos.

En ambos casos:

  • Debes reportarlo dentro de 2 días de la entrega

  • Debes enviar evidencia (fotos/video del producto y empaque)

📩 Asunto sugerido: “Incidencia – Orden #____”

Cuando aplique, podemos ofrecer:

  • reenvío del producto correcto, o

  • reembolso, según disponibilidad y caso.

7) Proceso paso a paso

  1. Nos escribes dentro de 2 días a contacto@lorenzothedog.com

  2. Revisamos el caso y te confirmamos si procede

  3. Te enviamos por correo la dirección de devolución/cambio y pasos

  4. Recibimos el producto y verificamos estado

  5. Confirmamos el cambio o el reembolso (si aplica)

8) Reembolsos: tiempos

Si procede un reembolso:

  • se realiza al mismo método de pago

  • puede tardar de 5 a 15 días hábiles en reflejarse, según el banco/pasarela

9) Guía rápida de talla y responsabilidad del comprador

9.1 Antes de comprar

Nuestros accesorios son hechos a mano. Para que te quede perfecto (y evitar cambios), te pedimos medir a tu perro antes de comprar.

✅ Cómo medir en 60 segundos

  • Cuello (collar): mide con cinta métrica alrededor del cuello, donde normalmente va el collar.
    Deja 1–2 dedos de holgura (que quede cómodo, no flojo).

  • Pecho (pechera): mide el contorno del pecho en la parte más ancha (detrás de las patitas delanteras). Deja 1–2 dedos de holgura.

  • Si tu perro está entre tallas, normalmente recomendamos subir una talla, pero depende del modelo.

📌 Revisa la Guía de Tallas antes de agregar al carrito.

9.2 Ajuste correcto

Una vez que lo recibas:

  • Ajusta el accesorio para que quede firme pero cómodo (no debe girar ni quedar flojo).

  • Si tu perro está creciendo, considera que puede cambiar de talla.

9.3 Responsabilidad del comprador

La elección correcta de la talla y el uso adecuado del producto es responsabilidad de la persona compradora. Nuestros accesorios están diseñados para uso cotidiano, pero no son indestructibles.

No recomendamos:

  • dejar a tu mascota sin supervisión usando el producto

  • usar el accesorio como herramienta de amarre permanente

  • usarlo si tu perro muerde intensamente, es muy fuerte o tiene comportamientos que puedan dañarlo

Si tienes dudas de talla, escríbenos antes de comprar a contacto@lorenzothedog.com (idealmente con las medidas y una foto). Preferimos ayudarte antes para que tu compra sea perfecta.

10) Contacto

📩 contacto@lorenzothedog.com