POLÍTICA DE ENVÍOS

Lorenzo The Dog
Última actualización: 4 de febrero de 2026

En Lorenzo The Dog hacemos lo posible para que tu pedido llegue rápido y en perfecto estado. Aquí te explicamos cómo funcionan los envíos, tiempos y costos.

IMPORTANTE: 

• Antes de realizar tu pedido, asegúrate de haber leído nuestra Política de envíos y Política de cambios, devoluciones y reembolsos, ya que al comprar en nuestra tienda aceptas que las has leído y estás de acuerdo con las mismas.
• Utilizamos un servicio de paquetería externo, por lo que te pedimos considerar que pueden existir retrasos en los tiempos de entrega y desafortunadamente quedan fuera de nuestro alcance.  

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo México.

2. Costos de envío

• Envío gratis en México en compras mayores a $1,099.00 MXN (antes de envío, después de descuentos si aplica).

• Para compras menores a $1,199 MXN, el costo de envío es de $150.00 MXN Estafeta terrestre.

3. Tiempo de preparación y entrega

El tiempo total se compone de:

1. Preparación del pedido: 1–3 días hábiles.

2. Tiempo de envío (paquetería): depende de tu ubicación, normalmente de 3–7 días hábiles.

En temporadas altas (Hot Sale, Buen Fin, Navidad) estos tiempos pueden aumentar.

4. Paqueterías

Trabajamos con Estafeta o alguna alternativa si no hay cobertura, según tu zona. Recibirás un correo con tu número de guía cuando tu pedido sea enviado.

5. Dirección y datos correctos

Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección completa y correcta.

Si el pedido:

• se devuelve por dirección incompleta/incorrecta, o

• no se puede entregar por ausencia reiterada,

podrán aplicarse costos adicionales para reenvío.

6. Rastreo

Una vez que entregamos tu pedido a la paquetería, los tiempos y actualizaciones dependen del proveedor logístico. Nosotros te apoyamos si hay incidentes, pero no controlamos los escaneos ni demoras internas de paquetería.

Te sugerimos dar seguimiento a la entrega de tu pedido y realizarlo directamente en el sitio del proveedor de servicio de paquetería, no olvides tener a la mano tu número de guía o número de seguimiento. Aquí podrás ver el historial de transporte y la fecha máxima de entrega.

Estafeta
https://www.estafeta.com
Tel. 55 52708300

7. Paquete marcado como “entregado” pero no recibido

Si la paquetería marca el paquete como entregado y no lo recibiste:

1. Escríbenos dentro de las primeras 24–48 horas a contacto@lorenzothedog.com

2. Incluye: número de orden, número de guía y una breve descripción.

Abriremos el reporte con la paquetería y te acompañaremos en el proceso. La resolución depende del proveedor logístico.

8. Paquete dañado o incompleto

Si tu paquete llega dañado o incompleto:

• repórtalo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega

• envía fotos/video del empaque y del producto a contacto@lorenzothedog.com

Con esa evidencia, podremos ayudarte de forma más rápida.

9. Envíos internacionales

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles.

Por favor considera que en algunos países se realiza el cobro de impuestos y éstos deberán correr por tu cuenta, por lo que te sugerimos ponerte en contacto con la oficina aduanal de tu país para evitar cobros inesperados.

En caso de que el paquete nos sea devuelto, sólo podremos ofrecerte un reembolso del 50% del valor del pedido, el costo del envío no será reembolsado.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío:
📩 contacto@lorenzothedog.com