Política de envío

 

POLÍTICA DE ENVÍO

Lorenzo The Dog
Última actualización: 22 de julio de 2026

En Lorenzo The Dog hacemos lo posible para que tu pedido llegue rápido y en perfecto estado. Aquí te explicamos cómo funcionan los envíos, tiempos y costos.

IMPORTANTE: 

  • Antes de realizar tu pedido, asegúrate de haber leído nuestra Política de envíos y Política de cambios, devoluciones y reembolsos, ya que al comprar en nuestra tienda aceptas que las has leído y estás de acuerdo con las mismas.
  • Utilizamos un servicio de paquetería externo, por lo que te pedimos considerar que pueden existir retrasos en los tiempos de entrega y desafortunadamente quedan fuera de nuestro alcance.  

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo México.

2. Costos de envío

  • Envío gratis en México en compras mayores a $1,099.00 MXN (antes de envío, después de descuentos si aplica).

  • Para compras menores a $1,099 MXN, el costo de envío es de $139.00 MXN

3. Tiempo de preparación y entrega

El tiempo total se compone de:

  1. Preparación del pedido: 1–3 días hábiles.

  2. Tiempo de envío (paquetería): depende de tu ubicación, normalmente de 3–7 días hábiles.

En temporadas altas (Hot Sale, Buen Fin, Navidad) estos tiempos pueden aumentar.

4. Paqueterías

Trabajamos con Estafeta o alguna alternativa si no hay cobertura, según tu zona. Recibirás un correo con tu número de guía cuando tu pedido sea enviado.

5. Dirección y datos correctos

Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección completa y correcta.

Si el pedido:

  • se devuelve por dirección incompleta/incorrecta, o

  • no se puede entregar por ausencia reiterada,

podrán aplicarse costos adicionales para reenvío.

6. Rastreo

Una vez que entregamos tu pedido a la paquetería, los tiempos y actualizaciones dependen del proveedor logístico. Nosotros te apoyamos si hay incidentes, pero no controlamos los escaneos ni demoras internas de paquetería.

Te sugerimos dar seguimiento a la entrega de tu pedido y realizarlo directamente en el sitio del proveedor de servicio de paquetería, no olvides tener a la mano tu número de guía o número de seguimiento. Aquí podrás ver el historial de transporte y la fecha máxima de entrega.

Estafeta
https://www.estafeta.com
Tel. 55 52708300

7. Paquete marcado como “entregado” pero no recibido

Si la paquetería marca el paquete como entregado y no lo recibiste:

  1. Escríbenos dentro de las primeras 24–48 horas a contacto@lorenzothedog.com

  2. Incluye: número de orden, número de guía y una breve descripción.

Abriremos el reporte con la paquetería y te acompañaremos en el proceso. La resolución depende del proveedor logístico.

8. Paquete dañado o incompleto

Si tu paquete llega dañado o incompleto:

  • repórtalo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega

  • envía fotos/video del empaque y del producto a contacto@lorenzothedog.com

Con esa evidencia, podremos ayudarte de forma más rápida.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío:
📩 contacto@lorenzothedog.com